Come raggiungerci
La redazione di Alpino Casino risponde via email a tutto ciò che riguarda i contenuti di questo sito: recensioni, guide, tabelle dei bonus, dati sui tempi di prelievo e informazioni editoriali. Se hai notato un'imprecisione o vuoi un approfondimento, scriverci è il modo più veloce per farti ascoltare.
Puoi contattarci all'indirizzo [email protected]. Per aiutarci a risponderti meglio, indica nell'oggetto l'argomento (ad esempio il titolo della pagina interessata) e, nel corpo del messaggio, il link esatto e una breve descrizione di ciò che ti serve. Un messaggio chiaro e completo riduce gli scambi e ci permette di tornare da te con una risposta concreta al primo giro.
Tieni presente una distinzione fondamentale: Alpino Casino è un sito editoriale indipendente che descrive e confronta l'offerta di gioco. Non gestiamo conti di gioco, non custodiamo fondi e non possiamo intervenire sul tuo account presso l'operatore. Per quelle richieste esiste un canale dedicato, che spieghiamo qui sotto.
Per cosa scriverci alla redazione
La nostra casella di posta è il posto giusto quando la tua richiesta riguarda quello che pubblichiamo. In particolare ci fa piacere ricevere:
- Segnalazioni di errori: un dato superato, un requisito di puntata cambiato, un link rotto o un refuso. Le verifichiamo e, se confermate, aggiorniamo la pagina.
- Richieste di chiarimento: non hai capito un passaggio di una guida su depositi, prelievi o termini del bonus? Indicaci il punto e proviamo a spiegarlo meglio.
- Proposte di approfondimento: argomenti che vorresti vedere trattati, confronti che ti sarebbero utili, domande ricorrenti che non trovano risposta.
- Questioni editoriali e di trasparenza: come selezioniamo e verifichiamo le informazioni, come funziona la nostra linea guida editoriale o chi siamo lo trovi nella pagina Chi siamo.
Leggiamo ogni messaggio. Non possiamo promettere di accogliere ogni proposta, ma ogni segnalazione ben documentata ci aiuta a tenere il sito accurato e utile.
Cosa NON possiamo gestire noi
Alcune richieste, per quanto comprensibili, non possono passare dalla redazione perché riguardano il rapporto diretto tra te e l'operatore di gioco. In questi casi noi non abbiamo accesso ai tuoi dati e non possiamo agire al posto tuo. Ecco una mappa rapida per capire a chi rivolgersi:
| Tipo di richiesta | A chi rivolgersi |
|---|---|
| Accesso al conto, password dimenticata, account bloccato | Assistenza dell'operatore |
| Deposito non andato a buon fine o doppio addebito | Assistenza dell'operatore |
| Prelievo in ritardo, in lavorazione o rifiutato | Assistenza dell'operatore |
| Bonus accreditato, requisito di puntata o saldo bonus | Assistenza dell'operatore |
| Verifica documenti (KYC) e controlli antiriciclaggio | Assistenza dell'operatore |
| Autoesclusione, limiti di deposito, pausa dal gioco | Operatore + gioco responsabile |
| Errore, refuso o link rotto su questo sito | Redazione Alpino Casino |
| Chiarimenti su una guida o una recensione | Redazione Alpino Casino |
Regola pratica: se la domanda riguarda il tuo denaro o il tuo account, va all'operatore; se riguarda un testo pubblicato su questo sito, va a noi.
Assistenza dell'operatore
L'operatore con concessione ADM (ex-AAMS) mette a disposizione un proprio servizio clienti, l'unico autorizzato a gestire conto, pagamenti e bonus. I canali tipici sono la live chat dall'area riservata, un indirizzo email di assistenza del concessionario e, in alcuni casi, una sezione di FAQ o un modulo di contatto interno.
Trovi i recapiti ufficiali e aggiornati direttamente sul sito dell'operatore, di norma nel piè di pagina o nella sezione "Assistenza"/"Aiuto", e dopo aver effettuato l'accesso al tuo conto. Per ragioni di sicurezza non pubblichiamo qui indirizzi o numeri "scorciatoia": i canali corretti sono quelli indicati dall'operatore stesso. Quando contatti l'assistenza, tieni a portata di mano l'email associata al conto e gli estremi della transazione: velocizza la verifica e la risoluzione.
Tempi di risposta indicativi
Cerchiamo di rispondere alle email della redazione nel minor tempo possibile, di norma entro pochi giorni lavorativi. I tempi variano in base al volume dei messaggi e alla complessità della richiesta: una segnalazione di refuso si chiude in fretta, una richiesta che impone una verifica su dati o fonti può richiedere qualche giorno in più.
Non indichiamo finestre orarie precise o "SLA" garantiti, perché sarebbero promesse che non dipendono solo da noi. Quello che possiamo assicurarti è che ogni messaggio viene letto e che le richieste meglio documentate vengono lavorate con priorità. Per le questioni di account, invece, i tempi dipendono dall'operatore e dai suoi canali di assistenza, non dalla nostra redazione.
Verifica e documenti
La verifica dell'identità (KYC) e i controlli antiriciclaggio sono gestiti esclusivamente dall'operatore, come previsto dalla normativa. Significa che documenti, selfie, prove di indirizzo o di pagamento vanno caricati solo nell'area riservata del conto o inviati ai canali ufficiali del concessionario, mai a noi.
Se vuoi capire in anticipo quali documenti servono, come si svolge la procedura e perché esiste, abbiamo preparato una guida dedicata: leggi Verifica e AML. È una pagina informativa che spiega il quadro generale; per il caso specifico del tuo conto, però, il riferimento resta sempre l'assistenza dell'operatore.
Supporto per il gioco responsabile
Se senti che il gioco sta diventando un problema per te o per una persona vicina, esiste un aiuto gratuito, riservato e indipendente dall'operatore. In Italia è attivo il numero verde nazionale per il gioco d'azzardo 800 558 822, gestito dall'Istituto Superiore di Sanità: una chiamata anonima e senza costi per ricevere ascolto e orientamento.
Strumenti come limiti di deposito, limiti di sessione, pausa di riflessione e autoesclusione si attivano direttamente dall'area riservata del tuo conto presso l'operatore. Nella nostra pagina Gioco responsabile trovi una spiegazione di ciascuno strumento, dei segnali di allarme da non sottovalutare e dei contatti utili. Il gioco deve restare un intrattenimento: 18+ e mai con denaro che non puoi permetterti di perdere.
Privacy delle comunicazioni
Quando ci scrivi, trattiamo i tuoi dati solo per rispondere alla richiesta. Ti chiediamo di non inviarci informazioni sensibili o riservate: copie di documenti d'identità, dati completi della carta, estratti conto o credenziali di accesso non ci servono e non devono mai transitare via email verso la redazione.
Per capire come gestiamo i dati di contatto e per quanto tempo li conserviamo, consulta la nostra informativa sulla privacy. Ricordiamo inoltre che Alpino Casino è un sito di affiliazione: alcuni link verso l'operatore possono generare una commissione se ti registri o giochi, senza alcun costo aggiuntivo per te e senza influenzare i criteri con cui valutiamo e descriviamo l'offerta.
Domande frequenti
Posso recuperare il mio account o sbloccare un prelievo scrivendo a voi?
No. La redazione di Alpino Casino non ha accesso ai conti di gioco e non può intervenire su accessi, depositi, prelievi o bonus. Per qualsiasi problema legato al tuo account devi contattare l'assistenza dell'operatore con licenza ADM (ex-AAMS), tramite la live chat o l'email indicate nell'area riservata.
Qual è l'email giusta per segnalare un errore sul sito?
Scrivi a [email protected] indicando nell'oggetto l'argomento e, nel testo, il link della pagina interessata con una breve descrizione del problema. Più il messaggio è preciso, più velocemente possiamo verificare e correggere.
A chi mi rivolgo se il gioco sta diventando un problema?
Puoi chiamare gratuitamente il numero verde nazionale per il gioco d'azzardo 800 558 822, anonimo e riservato. Per limiti e autoesclusione usa gli strumenti nell'area riservata del tuo conto e leggi la nostra pagina Gioco responsabile.